اتصل بنا
أسئلة، أو ملاحظات، أو طلب ميزة؟ إليك كيفية الوصول إلينا.
هل لديك سؤال، أو طلب ميزة، أو وجدت شيئاً لا يعمل؟ يسعدنا تقديم المساعدة.
راسلنا عبر البريد الإلكتروني
أفضل طريقة للتواصل مع فريق Toombler هي عبر البريد الإلكتروني على hello@toombler.com. نحن نقرأ كل رسالة ونهدف إلى الرد خلال يومي عمل.
قبل أن تكتب إلينا
تتم الإجابة عن العديد من الأسئلة الشائعة بالفعل في دليل مستخدم Toombler — مثل كيفية مشاركة ملفك بشكل صحيح من Google Drive أو Google Docs أو Google Slides أو Dropbox أو OneDrive، وكيفية تضمين كتاب، والحماية برمز PIN، وتواريخ انتهاء الصلاحية، والمزيد. إنها نقطة انطلاق جيدة إذا واجهت مشكلة.
ما يجب تضمينه في رسالتك
- وصف موجز لما كنت تحاول القيام به.
- رابط الكتاب أو معرف الملف، إذا كان سؤالك حول كتاب معين.
- المتصفح والجهاز اللذان تستخدمهما، للمشكلات الفنية.
ما لا يمكننا المساعدة فيه
يتكرر سؤالان، والإجابة واحدة في الحالتين: ملفك ليس لدينا. لا يمكننا استعادة ملف PDF أو مستند Google Docs أو عرض Slides حذفته من Drive أو Dropbox أو OneDrive الخاص بك، ولا يمكننا النظر داخل مستندك لمعرفة الخلل — فنحن نحفظ الرابط لا الملف. وإذا أظهر الكتاب التفاعلي صفحات بيضاء، فنزّل الملف من مصدره أولًا وافتحه في قارئك؛ فإن كانت الصفحات بيضاء هناك أيضًا، فقد فشل التصدير ويجب إنشاء المستند من جديد.
نحن نستخدم رسالتك فقط للرد على طلبك — راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا.